Правила за ползване на електронната клиентска платформа MyMetLife

1. Определения

• Идентификация: Процесът на потвърждаване на самоличността на Клиента/Ползвателя от Платформата, при условие че Потребителските данни и Паролата са въведени правилно в съответните полета.
• Клиент: Физическо лице или Юридическо лице, което е сключило индивидуален договор за животозастраховане с Компанията, като Застраховащ.
• Потребителско име: имейл адрес предоставен от Застраховащия при сключване на застрахователната полица и използван за първата му регистрация в клиентската платформа, който уникално идентифицира Клиента. Не може да бъде променян от Ползвателя.
• Потребителски акаунт: Комплект от Потребителски данни и Парола, който позволява достъп на един Клиент/Ползвател до Платформата.
• Потребителски данни: Уникалните елементи, чрез които Клиентът/Ползвателят може да се идентифицира в Платформата, състоящи се от: имейл адрес и ЕГН.
• Парола: Поредица от знаци, зададен от Клиента в съответствие с принципите за създаване на парола, описани в приложението „Правила за сигурност при използване на електронната клиентска платформа“.
• Платформа (електронна клиентска услуга): Дистанционна електронна услуга, предоставена от Компанията, чрез която Клиентът може да преглежда информация относно сключените договори за животозастраховане и да инициира дължими плащания. Платформата е достъпна на интернет адрес: https://my.metlife.bg .
• Правила за ползване: Настоящите Правила за ползване на електронната клиентска платформа, заедно с приложението „Правила за сигурност при използване на електронната клиентска платформа“ и „Ръководство за Ползвателя“.
• Компания: МетЛайф Юръп д.а.к. - Клон България, вписано в Търговския регистър с ЕИК 203328716, със седалище и адрес на управление: гр. София 1404, район „Триадица”, бул. „България” № 51Б.
• Ползвател: Клиентът, който използва Платформата след идентификация.

2. Предмет на Правилата за ползване

• Правилата за ползване определят начина на използване на Платформата от Клиенти на Компанията, които са сключили определени видове договори за животозастраховане.
• Със сключването на договора за застраховане, Клиентът се съгласява да използва Платформата като средство за дистанционна електронна комуникация и достъп до информация за сключените от него застрахователни договори.
• При сключване или възстановяване на договор за животозастраховане, ако клиента до момента няма създаден Потребителски акаунт, за Клиента автоматично се създава Потребителски акаунт, като достъпът до Платформата чрез този акаунт ще бъде възможен съгласно инструкциите по-долу.
• Клиента може сам да инициира регистрация, от началната страница на Платформата, като следва описаните стъпки за идентификация.
• Платформата може да бъде използвана от физически лица, навършили поне 18 години и притежаващи пълна правоспособност да извършват правни действия (собственик на полица), както и от съответен представляващ юридическото лице – застраховащ.

3. Условия за използване на Платформата

• Ползвател на Платформата може да бъде Клиент, който едновременно отговаря на следните условия:
  • Сключил е поне един договор за животозастраховане с Компанията;
  • Приел е Правилата за ползване и предоставянето на електронни услуги от Компанията чрез Платформата.
• За използване на Платформата са необходими:
  • Достъп до интернет чрез TCP/IP протоколи;
  • Използване на хардуер и софтуер за достъп до интернет чрез уеб браузър с активирани cookies и SSL/TCL;
  • Порталът е съвместим с браузърите Google Chrome, Mozilla Firefox, Edge и Safari;
  • Достъпът до Платформата е възможен чрез интернет адрес: https://my.metlife.bg ;
  • Платформата може да бъде достъпена за първи път, в зависимост от наличните функционалности към момента на създаване на акаунта, чрез създаване на парола, двуфакторна идентификация и приемане на Правилата за ползване. След задаване на паролата, услугите, предоставени чрез Платформата, стават достъпни за Клиента, а приложението се използва чрез въвеждане на Ползвателско име и парола.

4. Услуги, предоставяни чрез Платформата

• Чрез Платформата Ползвателят може да извършва следните операции:
  • Преглед на информация относно сключените договори за застраховане с Компанията. Обемът на наличната информация може да варира в зависимост от типа на сключения договор;
  • Иницииране на дължимо плащане на застрахователна премия;
• Използването на Платформата е възможно 7 дни в седмицата, 24 часа в денонощието, с изключение на периодите на прекъсване на достъпа, предвидени в Правилата за ползване.
• От съображения за сигурност, Потребителската сесия ще бъде автоматично прекратена от системата при липса на активност за определен период от време.

5. Прекъсване на достъпа до Платформата

• Компанията може временно да прекъсне, изцяло или частично, функционалностите на Платформата при наличие на някое от следните обстоятелства:
  • В резултат на законодателни промени;
  • По инициатива на Компанията, по технически причини, включително при технически проблеми, причинени от доставчик на телекомуникационни услуги от трета страна или при проблеми със сигурността;
  • По време на регулярна поддръжка на Платформата;
  • При наличие на форсмажорно събитие.
• Компанията си запазва правото временно да прекъсне достъпа на Ползвателя до Платформата, ако той не спазва договорните задължения, предвидени в настоящите Правила за ползване и/или при неправомерно използване на Платформата.

6. Продължителност и прекратяване

• Услугите се предоставят на Клиента от Компанията чрез Платформата за срока на поне един сключен договор за животозастраховане между Клиента и Компанията.
• Използването на Платформата може да бъде прекратено при наличие на някое от следните обстоятелства:
  • При пълно и окончателно блокиране от страна на Компанията на достъпа на Ползвателя до Платформата, ако той не спазва договорните задължения, предвидени в Правилата за ползване и/или при неправомерно използване на Платформата. Блокирането на достъпа до услугата ще бъде съобщено на Ползвателя незабавно след извършването му;
  • По искане на Клиента, чрез писмено заявление за прекратяване, подадено в някой от офисите на Компанията;
  • Клиентът вече няма сключен договор за застраховане с Компанията;
  • При оттегляне или отказ от страна на Компанията от предоставянето на услуги чрез Платформата.

7. Отговорност за услугите

• Ползвателят е длъжен да пази конфиденциалността на Потребителските данни, необходими за процеса на идентификация, като Потребителско име и Парола.
• Компанията не носи отговорност за щети, произтичащи от неправилна защита на Потребителските данни и тяхното използване от трети лица, ако разкриването на тези данни е резултат от обстоятелства извън контрола на Компанията.
• Компанията не е задължена да проверява информацията, предавана от Клиента/Ползвателя, и не носи отговорност за нейната коректност, достоверност или точност. Всяка операция, съпроводена със защитни елементи, се счита от Компанията за извършена от Ползвателя, като Компанията не е длъжна да извършва допълнителни проверки относно лицето, извършило операцията. Всички такива операции са обвързващи за Клиента. Компанията не носи отговорност за щети, претърпени от Клиента, в резултат на използване на Платформата от неоторизирано лице.
• Клиентите могат да използват Платформата само за целите, предвидени в настоящите Правила за ползване. Ползвателят е длъжен да спазва „Ръководството за Ползвателя на електронната клиентска платформа“, публикувано на интернет страницата https://my.metlife.bg . Компанията не носи отговорност за щети, претърпени от Клиента в резултат на използване на Платформата за друга цел или при неспазване на ръководството.
• Компанията не носи отговорност за функционирането на хардуерното и софтуерното оборудване, както и за телекомуникационните и интернет услуги, предоставени от доставчици, които Ползвателят използва за достъп до Платформата.
• Компанията не носи отговорност за щети, претърпени от Клиента в резултат на невъзможност за достъп до Платформата по време на прекъсванията, предвидени в член 7.
• Въпреки че Компанията полага усилия да предоставя точна и актуална информация чрез сайта, понякога могат да възникнат грешки или пропуски. Компанията не предоставя гаранция относно точността на съдържанието на сайта. Няма ситуация (включително небрежност), при която Компанията или която и да е страна, участваща в създаването, производството или предоставянето на сайта, да носи отговорност за преки, значителни, незначителни или косвени вреди, произтичащи от използването или невъзможността за използване на материалите на сайта, дори ако Компанията или неин упълномощен представител е бил уведомен за възможността от такива вреди.
• Компанията не поема никаква отговорност и не се счита за отговорна за вреди или вируси, които могат да заразят компютъра на Ползвателя или друго имущество в резултат на достъп или използване на сайта или изтегляне на каквито и да било материали, данни, текстове, изображения, аудио или видео съдържание от сайта.

8. Жалби

• Жалби относно функционирането на Платформата могат да бъдат подадени по телефон на номер: (02) 81 86 200, по имейл на headoffice@metlife.bg или по пощата на адрес 1404 София, бул. “България” № 51, сграда Б, ет. 6.
• Правилно подадената жалба трябва да съдържа поне следните данни: име и фамилия, имейл адрес, описание на съответния проблем.
• Относно резултата от разглеждане на жалбата, Компанията ще изпрати на Клиента отговор по имейл. Жалбите ще бъдат разгледани в срок до 30 дни от датата на получаването им от Компанията.

9. Ограничения за използване на материали

Тази Платформа е собственост на Компанията. Цялата информация, съдържаща се в Платформата, не може да бъде използвана, копирана, възпроизвеждана, публикувана повторно, предавана или разпространявана по какъвто и да е начин без предварително писмено съгласие от Компанията. Можете да изтегляте материали от Платформата само за лична употреба, при условие че запазите и спазвате отбелязаните права на интелектуална собственост върху материалите. Не се допуска разпространение, модификация, повторно публикуване или използване на съдържание от текстове, изображения, аудио и видео материали за публични или търговски цели без предварително писмено съгласие от Компанията. Компанията не предоставя гаранция, че използването на материалите от Платформата няма да наруши правата на трети страни.

10. Права на интелектуална собственост

• Освен ако не е посочено друго в настоящите Правила за ползване, Компанията не гарантира, че материалите в Платформата са достъпни за използване във всяка локация. Лицата, които решат да достъпят сайта, го правят по собствена инициатива и носят отговорност за спазване на местното законодателство.
• Всички комуникации, предадени на Компанията чрез Платформата, стават собственост на Компанията. Такава информация, с изключение на лични данни, може да бъде използвана за всякакви цели като възпроизвеждане, заявки, разкриване, предаване и публикуване. Компанията има право да използва всякакви идеи, концепции, ноу-хау или техники, съдържащи се в комуникации, предадени чрез Платформата или по друг начин, за всякакви цели, включително разработване и популяризиране на продукти.

11. Търговски марки и права на интелектуална собственост

• Всички търговски марки, търговски наименования, лога и емблеми са собственост на Компанията. Нищо в Платформата не трябва да се тълкува като предоставяне на лиценз или право за използване на каквато и да е търговска марка, показана на сайта или друг материал, без предварително писмено съгласие от Компанията. Използването на търговски марки или други материали, показани в Платформата, е строго забранено, освен ако не е изрично разрешено тук.
• Изображенията, показани в Платформата, са собственост на Компанията. Използването на тези изображения от Ползвателя или от упълномощено от него лице е забранено, освен ако не е изрично разрешено от Компанията. Всяко неоторизирано използване на изображенията може да наруши законодателството за интелектуална собственост, търговски марки, конфиденциалност и публичност, както и комуникационни регулации.

13. Изменения на Правилата за ползване

• Правилата за ползване са достъпни за Ползвателя чрез интернет страницата: https://my.metlife.bg .
• Компанията има право едностранно да изменя разпоредбите на настоящите Правила за ползване, като всички изменения се публикуват на Платформата.
• Ползвателят се съгласява, че всички изявления на Компанията във връзка с изменението на тези Правила ще бъдат изпращани на адреса на електронната поща, посочен от Ползвателя при регистрацията. Ползвателят се съгласява, че електронните писма, изпратени по реда на тази глава не е необходимо да бъдат подписани с електронен подпис, за да имат действие спрямо него.

14. Заключителни разпоредби

Настоящите Правила за ползване влизат в сила считано от 16.09.2025г.

Приложение: Правила за сигурност при използване на електронната клиентска платформа

1. Въведение

Настоящият документ е приложение към „Правила за ползване на електронната клиентска платформа“ и ще бъде актуализиран в съответствие с принципите, установени в Правилата за ползване.

2. Поверителност

• Компанията Ви информира, че защитата на поверителността на Вашите лични данни, до които има достъп чрез услугите, предоставяни чрез електронната клиентска платформа, е от изключителна важност за дейността ѝ.
• Нашата политика за обработка на лични данни описва как използваме личните данни и какви права имате във връзка с това. Политиката може да бъде достъпена по всяко време на интернет адреса на Платформата: https://my.metlife.bg .
• Компанията е предприела всички мерки за защита на информацията от различни заплахи, за осигуряване на непрекъснатост на бизнеса, за гарантиране в най-висока степен на интереса на настоящи и потенциални клиенти, както и за защита на поверените данни по време на тяхната обработка от неоторизиран достъп чрез прилагане на технически и организационни мерки за сигурност.

3. Безопасно използване на Платформата

Потребителски данни и пароли

• Липсата на подходяща сигурност при използване на Потребителски данни и Пароли от страна на Ползвателя може да доведе до неоторизирано разкриване на информация за Ползвателя и сключените от него договори за застраховане, достъпни чрез Платформата.
• Ползвателят е длъжен да пази конфиденциалността на Потребителските данни и Паролите и да ги защитава от неоторизиран достъп.
• При въвеждане на Потребителски данни и Пароли в Платформата, Ползвателят трябва да се увери, че те не са били видени от други лица.
• Паролата трябва да бъде сложна и трудна за отгатване от трети лица, но лесна за запомняне от Ползвателя. Информационната система на Платформата ще подпомогне Ползвателя при конфигуриране на Паролата.
• За да създаде правилна и сигурна парола, Ползвателят трябва да спазва следните правила:
  • Да съдържа минимум 8 знака;
  • Да съдържа малки букви (a, b…z);
  • Да съдържа поне една главна буква (A, B…Z);
  • Да съдържа поне един специален символ (~!@#$%^*_-+=`\n()[]:;,.?/');
  • Да не съдържа интервали, специфични думи като „Password“, „MetLife“ и др.
• Ползвателят трябва да има предвид следното:
  • Ако Ползвателят подозира или потвърди, че Паролата е разкрита на трето лице, той трябва незабавно да я промени;
  • Ползвателят не трябва да използва функционалността на браузърите за запаметяване на Пароли;
  • За да избегне блокиране на достъпа, Ползвателят трябва да е наясно със следните принципи:
    • след 6 последователни неуспешни опита за вход (грешна парола или Потребителско име), достъпът до Платформата ще бъде блокиран.
    • След 3 последователни неуспешни опита за вход с използване на еднократен код, Ползвателят трябва да поиска нов еднократен код.
  • За възстановяване на достъпа, Ползвателят може да използва опцията „Забравена парола?“.

Избор на работна среда при свързване с Платформата

• Изборът на неподходящо място за използване на Платформата може да доведе до неоторизирано разкриване на информация за Ползвателя, особено идентификационни и контактни данни, както и информация за сключените договори за застраховане.
• Избягвайте използването на Платформата в обществени места. Избраната локация трябва да позволява използване без присъствието на други хора.

Избор на хардуерни и софтуерни системи за работа с Платформата

• Използването на ненадеждно или непроверено оборудване може да доведе до неоторизирано разкриване на информация за Ползвателя и сключените договори за застраховане.
• Оборудването, използвано за достъп до Платформата, трябва да има инсталиран лицензиран софтуер и да бъде защитено срещу зловреден софтуер като вируси, троянски коне, шпионски програми, както и срещу външен достъп чрез защитна стена (firewall). Инсталираният софтуер трябва да бъде редовно актуализиран.
• За достъп до Платформата, Ползвателят трябва да използва връзка, която позволява достъп до интернет, като Компанията не е задължена да предоставя средства за свързване с Платформата.

4. Защита срещу възможност за прихващане на информация при пренос на данни

а) Липсата на сигурност при преноса на данни между сървъра и браузъра може да доведе до неоторизирано прихващане от трета страна.

б) За да се елиминира рискът от прихващане от трета страна по време на преноса на данни през интернет от сървъра към браузъра, се използват криптографски мерки за сигурност. Шифроването на връзката между сървъра и браузъра може да бъде разпознато по интернет адреса в браузъра, който започва с „https://“. Компанията не използва незащитен протокол като „http://“ за Платформата.

в) Ако Ползвателят няма съмнения относно сигурността на преноса, той може да се идентифицира и да използва Платформата.

5. Защита срещу възможност за достъп до подобен уебсайт (клонирана страница), разположен на чужд сървър (фишинг)

а) При използване на клонирана страница на Платформата е възможно Потребителските данни и Паролите да бъдат незаконно прихванати от трета страна.

б) Ползвателят може да получи имейл, който изглежда като изпратен от Компанията и го насочва към уебсайт, който визуално наподобява сайта на Платформата.
Внимание: Компанията не изпраща съобщения до своите клиенти с искане за лични данни. Компанията би изискала идентификация, само когато Ползвателя желае да използва платформата. Компанията не изпраща имейли с искане за идентификация Ползвателят, който получи подобно съобщение, трябва незабавно да уведоми Компанията преди да отговори на искането. Това е опит за фишинг.

в) Проверка на сертификата за сигурност. Сертификатът, потвърждаващ идентичността на сървъра, може да бъде проверен в свойствата на уебсайта чрез кликване върху символа на цифровия сертификат (затворено катинарче) на страницата за идентификация на интернет адрес: https://my.metlife.bg